Ouvidoria

Canal de comunicação entre a empresa e o cliente que recebe, registra, instrui, analisa e dá tratamento formal e adequado ás reclamações recebidas que não foram solucionadas previamente pelo atendimento habitual e quaisquer outros canais de atendimento, como FALE CONOSCO ou SAC. Atua de forma autônoma e independente das demais unidades organizacionais da empresa, respeitando os princípios da dignidade, boa-fé, eficiência, celeridade e cordialidade. O Ouvidor tem o compromisso de atuar na defesa dos direitos dos consumidores, com o objetivo de assegurar a estrita observância das normas legais e regulamentares, atuando na mediação de conflitos, esclarecendo, prevenindo e solucionando-o.